Sự thỏa mãn của khách hàng Customer Satisfaction
Lĩnh vực :
Marketing
Định nghĩa
Sự thỏa mãn của khách hàng (thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng) là mức độ của trạng thái hài lòng của họ khi mua và tiêu dùng sản phẩm.
Nếu nội dung không đúng hoặc chưa đầy đủ, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các bạn bằng cách Nhấn vào đây
Các thuật ngữ liên quan
- Sự thỏa mãn của khách hàng
- Tiêu chuẩn ISO 10002:2018 Tiêu chuẩn Quản lí chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn về xử lí khiếu nại
- Tiêu chuẩn ISO 10004:2018 Tiêu chuẩn Quản lí chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn theo dõi và đo lường
- Tiêu chuẩn ISO 10001:2018 Tiêu chuẩn Quản lí chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn về qui tắc ứng xử đối với tổ chức