Khách hàng điện tử là người tham gia vào thị trường với tư cách là người mua hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin. Khách hàng điện tử cũng là những người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm. Khách hàng là tổ chức, công ty chiếm 85% hoạt động của thương mại điện tử.