Hàng hóa cứng và hàng hóa mềm đại diện cho các loại hàng hóa khác nhau mà nhà bán lẻ cung cấp. Hàng hóa mềm (Soft Goods) bao gồm các mặt hàng may mặc và chăn, gối, nệm, ga trải giường,... Hàng hóa cứng (Hard Goods) gồm một loạt các sản phẩm như đồ nội thất, thiết bị, dụng cụ, điện tử, trang sức và đồ thể thao.