Giám đốc bộ phận khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lí toàn bộ các công việc mảng khách hàng bao gồm: đàm phán và thực hiện hợp đồng; duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng; và là đầu mối liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng.