Điểm chạm kĩ thuật số là những tương tác trong môi trường trực tuyến hoặc trên thiết bị di động giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Điểm chạm kĩ thuật số bao gồm các tương tác trên nhiều thiết bị khác nhau, từ điện thoại thông minh đến máy tính bảng di