Bản đồ hành trình khách hàng là sơ đồ hoặc một vài sơ đồ mô tả các giai đoạn khách hàng trải qua khi tương tác với công ty, từ mua sản phẩm trực tuyến đến truy cập dịch vụ khách hàng trên điện thoại đến bày tỏ bất bình trên phương tiện truyền thông xã hội.