Quản lí xung đột là việc thực hiện những hành động để xác định và xử lí các xung đột một cách hợp lí, công bằng và hiệu quả. Vì xung đột trong công việc là một phần tự nhiên của nơi làm việc, nên cần phải có những người hiểu được xung đột và biết cách giải quyết chúng.